ที่ประชุมคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) มีมติเห็นชอบร่างระเบียบการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทประกันภัยแล้ว มั่นใจเดือน เม.ย.-พ.ค.นี้ ตั้งศูนย์ไกล่เกลี่ยข้อพิพาทด้านประกันภัยแห่งแรกในภูมิภาคอาเซียน

นายสุทธิพล ทวีชัยการ เลขาธิการ คปภ. กล่าวว่า ที่ประชุมของ คปภ.ครั้งที่ 2/2559เมื่อวันที่ 27 ก.พ. 2559 ที่ผ่านมามีมติเห็นชอบในหลักการของร่างระเบียบสำนักงาน คปภ.ว่าด้วยการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทด้านการประกันภัย พ.ศ. ... โดยมีข้อสังเกตให้ปรับปรุงในบางประการ ซึ่งสำนักงาน คปภ.จะได้รับดำเนินการและเสนอให้เลขาธิการ คปภ.ลงนามเพื่อให้ระเบียบนี้มีผลใช้บังคับโดยเร็ว ทั้งนี้การออกระเบียบไกล่เกลี่ยข้อพิพาทด้านการประกันภัยมีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ เรื่องการจัดการสินไหมทดแทน และการคุ้มครองสิทธิประโยชน์ประชาชนตามกรมธรรม์ รวมถึงให้ประชาชนระงับข้อพิพาทโดยมีผู้ไกล่เกลี่ยที่เป็นผู้ชำนาญการจากภายนอกอย่างเป็นระบบ และมีมาตรฐานขั้นตอนโดยประชาชนไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ

ปัจจุบันทางสำนักงาน คปภ. มีระเบียบว่าด้วยการพิจารณาข้อร้องเรียนและการดำเนินการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทด้านการประกันภัย พ.ศ. 2552 อยู่แล้ว แต่ระเบียบดังกล่าวมีเรื่องการไกล่เกลี่ยข้อเดียว และไม่มีระบบและรายละเอียดขั้นตอนการดำเนินการโดยเจ้าหน้าที่รวมถึงไม่มีผู้ชำนาญการจากภายนอกเป็นผู้ไกล่เกลี่ยด้วย ระเบียบนี้มีขั้นตอนเกี่ยวกับการแต่งตั้งและการคัดเลือกผู้ไกล่เกลี่ย ส่วนขั้นตอนเมื่อเจ้าหน้าที่ คปภ.ได้รับเรื่องร้องเรียนก็จะตรวจข้อมูลเบี้องต้น ถ้าตกลงกันได้ ก็จะทำสัญญาประนีประนอมยอมความกัน ถ้าตกลงกันไมได้ ก็จะใช้กระบวนการไกล่เกลี่ยหากไกล่เกลี่ยสำเร็จ ก็จะทำสัญญาเหมือนขั้นตอนแรก แต่ถ้าไม่ได้ก็ส่งเรื่องกลับเข้าสู่กระบวนการพิจารณาข้อร้องเรียนตามปกติ (ระบบอนุญาโตตุลาการ)โดยที่คู่กรณีจะไม่เสียสิทธิใดๆ ทั้งสิ้น

 

"คปภ.อยู่ระหว่างเตรียมการตั้งศูนย์ไกล่เกลี่ยข้อพิพาทด้านการประกันภัยขึ้น ณ ที่ทำการสำนักงาน คปภ. กรุงเทพฯ ทั้งเรื่องระบบธุรการ บุคลากร และสถานที่ ซึ่งจะถือเป็นศูนย์ไกล่เกลี่ยข้อพิพาทด้านการประกันภัยโดยเฉพาะเป็นแห่งแรก ในภูมิภาคอาเซียน คาดว่าจะสามารถเปิดศูนย์ไกล่เกลี่ยได้ในช่วงเดือนเมษายน-พฤษภาคมนี้" นายสุทธิพลกล่าว

 

ที่มา:มิตรแท้ประกันภัย